신용카드회사와 고객 간의 포인트 싸움

요즘 미국 신용카드는 단순한 결제수단이 아니다.

가입 보너스, 여행 포인트, 호텔 크레딧, 공항 라운지 이용권, 식당 크레딧 등 다양한 혜택이 붙어 있다.

이런 혜택을 최대한 활용하는 것은 문제가 없다.

문제는 어느 순간

“혜택을 잘 활용하는 것”

과

“시스템의 빈틈을 이용해서 더 많은 혜택을 받으려는 것”

의 경계가 흐려질 수 있다는 것이다.

최근 한 신용카드 관련 인플루언서가 Chase Sapphire의 월드컵 티켓 프로모션에서 시스템 오류가 발생한 뒤, Chase가 일부 고객에게 5,000 보상 포인트를 지급한다는 사실을 알게 됐다.

그는 Chase가 실제로 티켓 구매를 시도했는지를 꼭 확인하지 않는 것 같다는 내용을 소셜미디어에 올렸다.

그런데 얼마 뒤 Chase는 포인트 남용을 이유로 그의 신용카드 두 장을 취소했다.

본인은 억울하다고 생각했지만, Chase는 그의 영상이 회사의 보상 시스템을 악용할 수 있는 방법을 알려준 것으로 판단한 것이다.

은행들이 포인트를 노리는 고객을 지켜보고 있다

신용카드 보너스와 혜택을 최대한 활용하는 사람들을 흔히 포인트 게이머라고 부른다.

이런 활동 자체가 모두 잘못된 것은 아니다.

하지만 카드회사들도 카드 개설과 해지 이력, 보너스를 받은 뒤의 사용 패턴, 포인트 사용 방식 등을 점점 더 세밀하게 보고 있다.

American Express 약관에도 회사가 고객의 행동을 남용, 오용 또는 혜택 악용이라고 판단하면 포인트를 회수하거나, 혜택 사용을 제한하거나, 심한 경우 카드 자체를 취소할 수 있다고 되어 있다.

카드 사용자가 똑똑해지는 만큼, 은행도 그에 맞춰 점점 더 정교하게 대응하고 있다.

혜택을 사용하는 것과 허점을 이용하는 것은 다르다

가입 보너스를 받고,

여행 크레딧을 사용하고,

라운지를 이용하고,

포인트를 항공사나 호텔로 옮기는 것은 카드회사가 원래 제공하는 정상적인 혜택이다.

하지만 시스템 오류나 보상 크레딧을 이용해 실제로 겪지 않은 손해에 대한 보상을 받으려고 한다면 이야기가 달라질 수 있다.

몇천, 몇만 포인트를 더 받으려다가 카드가 취소되거나 쌓아둔 포인트까지 잃을 수 있다.

신용카드 포인트의 세계도 결국 은행과 고객 사이의 작은 눈치 싸움이다.

고객은 혜택을 최대한 활용하려 하고,

은행은 비용이 너무 커지거나 혜택 남용이 발생하지 않도록 규칙을 계속 바꾼다.

혜택은 최대한 활용하되, 시스템의 허점을 이용하려고 선을 넘지는 않는 것이 좋다.